Novo consumidor: sua empresa está preparada para conquistá-lo?

Constantemente, o modelo de consumo sofre mudanças, influenciado por diversos fatores externos. Desde o aumento do uso da internet, do acesso à informação e situações como a pandemia alteram o nosso jeito de ver o mundo e, claro, de comprar.


Conheça as principais características dos novos consumidores e saiba como conquistá-los:

• O novo consumidor conhece seus direitos, pois tem acervo e consultoria disponível através da internet;

• Ele também está presente das redes sociais. Gerando conteúdo sobre os próprios hábitos de consumo, interagindo com as marcas e com outros consumidores;

• Se ele gosta da sua marca, loja, produto ou atendimento, pode gerar conteúdo para o seu negócio e pode atuar como “advogado” da sua empresa;

• Ele valoriza a boa comunicação e interage em diversos canais, inclusive simultaneamente;

• Ele tem interesse no posicionamento político, social, cultural e ambiental da empresa, para saber se há identificação ou não com os próprios interesses;

• “Experiência” é a palavra que melhor o define. Ele quer ter uma experiência de compra, de atendimento, de interação real e virtual.



Além desses aspectos, o novo consumidor mescla hábitos off-line e online. Ou seja, aquele velho hábito de pesquisar um mesmo produto ou serviço em diversas lojas antes de efetuar a compra agora está mais ágil, já que ele pode pesquisar em lojas físicas, em e-commerces, em redes sociais e em canais de reclamação.

Em suma, o novo consumidor tem mais poder, mais informação e deve ser tratado como um influenciador – a palavra do momento na internet. Por meio das redes sociais e das interações possíveis, pode avaliar, criticar, advogar, engajar e promover seu negócio.

E você, está preparado para se conectar com ele no mundo digital, criando uma experiência completa?